消费者陈女士称,2011年11月29日,她委托杭州易圣装饰有限公司装修新房,双方签订协议的合同造价为477万元,首付40%,第一次支付金额是19万元。“当初签订协议时有一份报价单,其中有一条收费项目为开槽(费用已支付),但我去工地的时候发现装修工人并没有对房子进行开槽处理。