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回顾2004:京城家装行业 装修思路正规个性(图)

浪漫法式居住

      时间:2004年11月18日关注花絮:捕捉家中的时尚潮流是我们的终极目标。在中法文化年的大背景下,法式家具的神秘面纱也被揭开了。编辑日常工作就是“动刀”和“修补”,并且还常常自得其乐。

家装公司在2004年纷纷以时尚的面目示人。

      图为一个被改造成吧台的地下室。装修的个性化是如今业主和设计师共同追求的最高境界。 图片由元洲装饰提供

      2004年6月5日,在由北京市建筑装饰协会主办的“首届北京房产主力户型设计大赛”作品展上,协会理事长朱希斌提到,现在北京居民每年用于家庭装修的费用达400亿元人民币,除了对装修公司来说是个良好的市场前景以外,对于消费者来说,装修也逐渐成为几乎每个家庭的必修课。于是一方面是装修公司的激烈竞争,一方面是消费者越来越高的设计需求,于是业内人士总结,2004年是装饰行业水平进步最快的一年,也是竞争最激烈的一年。

      2004年也是家装诚信年,于是对于北京的消费者来说每天都是“3・15”将不再是个美梦。据北京市消费者协会透露,今年的家装投诉仍然呈下降趋势,一方面大部分投诉被装饰公司自行解决,另一方面在装饰公司的管理上也更加规范。

      据统计,截止到11月份,北京建筑装饰协会家装委员会共接待消费者投诉193起,质量投诉141起,占投诉比例的73%,经济投诉32起,占投诉比例的16%,服务投诉20起,占投诉比例的10%,会员单位解决投诉达到98%,据了解,目前正规的装饰公司在解决投诉问题上还是比较得力的,与2003年相比,企业对于品牌和信誉的重视有所增加。

      家装新空气

      配饰设计师

      事件回放:家装配饰开始单独计费(相关报道见本报2004年8月12日)

      名词解释:随着装饰行业的分工细化,配饰设计作为装修的一部分越来越引起人们的重视,于是出现了专门从事配饰设计的设计师,他们主要把握布艺、饰品的色彩布局,目前很受欢迎。

      影响力:配饰设计作为设计的一部分,它的单独收费标志着对此项服务技术的认可。

      独立设计师

      事件回放:家装设计“独立”路漫漫(相关报道见本报2004年10月28日)

      名词解释:独立设计师是指不服务于装饰公司,而多以个人品牌或者工作室的方式从事家装设计,一般独立设计师的水平比较高,设计费也相对较高。

      影响力:独立设计师的存在是因为设计师作为艺术和市场的创造者,其双重身份不协调引起的,但是从另外一个角度来说,这种单打独斗的发展对于整个行业也有弊端,但是可以肯定的是2004年北京设计师的水平进步非常快,2005年也将继续前进。

      装修备忘录

      家装5点利

      新闻回放:明光建材城联合40家家装公司推出了“5点利”的促销活动。

      于是在2004年8月31日北京主流家装公司召开会议,公开向社会表态,拒绝以牺牲企业发展为代价的打折活动。

      而在之后的记者暗访中发现,开展“5点利”的装修公司远不止40家,无论是从打折的初衷还是活动的开展上,业界一致认为是炒作行为。(相关报道见本报2004年9月2日)

      执行情况:在媒体和行业的一致怀疑当中,有一部分消费者注意到了此种消费的风险,而另外一部分消费者则在低价的诱惑中选择了这种方式。当然在企业正规操作,不出现投诉的情况下,工商部门没有处理就属于合法的市场行为,确实有消费者从中得到了实惠,但是专家提醒,由于家装是一个复杂和长期的产品,如果把家庭装修的质量风险和企业的经营风险联系在一起,还是不保险。

      记者观察:从“5点利”到“零利润”再到“负利润”,实际上都是通过大幅度让利来吸引消费者,然后再通过短时间的现金流来克服企业的经营危机,然而事情过后不到半年,在某个有此活动的建材城已经有消费者开始投诉,而建材城则以“没有加盖公章”为由逃避责任。

      设计师分级

      新闻回放:北京市建筑装饰协会对2000年实行的《家庭居室装饰装修设计人员从业资格评审办法》(试行)的基础上进行了修改和补充,制定了《北京市家庭居室装修装饰设计师资格标准和评审管理办法》,将设计师分为设计员、助理设计师、设计师、高级设计师四个等级。(相关报道见本报2004年7月15日)

      执行情况:2004年设计师的资格评审已经完成,主流装饰公司的设计师已经完成了资质认证。

      记者观察:行业普遍认为,设计师资质的评审是行业正规化的一种进步,但是在目前行业不够规范的条件下,还有更多的工作要做,包括对于有资质设计师的保护以及对无资质设计师的约束等。

      《行业准入与清出证书》

      新闻回放:为了加强家装行业的诚信,北京市建筑装饰协会家装委员会推出了《北京市住宅装饰装修企业自律管理准入与清出办法》,经北京市装协家装委员会理事扩大会议审议通过,开始在全家装行业推出试行。在《办法》中对家装企业从业标准、从业人员的资格都进行了明确的规定,按照规定向北京市家装协会申办《家装企业行业准入证书》,核准后,经中国建筑装饰协会备案。需申请的家装企业从现在开始到2005年3月底办理完准入手续,并在媒体公示申请结果。(相关报道见本报2004年12月16日)

      执行情况:目前申报正在进行当中,正规装饰公司表示这将有利于行业的正规化和发展。

      记者观察:行业标准对于企业的约束越来越多,选择正规的装饰企业仍然是消费者最保险的方式。

      《家庭装修合同》2004年版

      新闻回放:此次2004年版新合同从九个细节完善了合同的约定,不仅在名词解释上更加明确,而且提出了将60%预付款更改为55%预付款,一定程度上保护了消费者的利益。另外在违约责任条款上也有明确约定,让家装合同更加有利于消费者。(相关报道见本报2004年6月10日)

      执行情况:各个正规的家装公司都采用了2004年版的家装合同。

      记者观察:装修合同在2003年版的基础上,2004年得到完善,不过家装合同可能还有不到位和有待完善的细节,而这种趋势无疑是行业正规化发展中最可喜的进步。

      特别观察员

      2004年评出的“500强”信得过

      张仁(中国建筑装饰协会副秘书长)

      2004年建筑装饰行业有几个关键词:发展、规范、诚信。今年住宅家装行业大会的召开、行业准入证书的制定颁发以及500家诚信企业的评选都围绕这几个关键词进行。

      此外,“人性化”和“本土化”也是这一年强调的内容。

      但家装行业还是存在着一些老问题。首先市场依旧是鱼龙混杂不够规范。无证经营的“马路装修队”占市场的60%之多。行业准入证书就是针对这个问题提出的解决方案,我们的目的就是“先吸收再改造”,使整个家装市场更规范化。此外,市场的“多重管理”问题依然存在,这也是家装市场混乱的一个原因。

      今年行业内一件大事就是举行了“500家诚信企业”的评选活动,希望这个活动可以让装修市场更规范、健康、有序地发展。有消费者担心这500家诚信企业是否真的信得过,这完全可以放心,因为“500强”不是终身性的,而且从2005年开始,协会还会对这500家百强企业进行监督测评,以保证消费者的利益。

      而2005年将会是装修行业的“管理年”、“培训年”、“合作年”。明年,提高整个行业的管理水平、有效地对行业实行规范管理都是重点内容。

      2005年引导消费者学会自我保护

      李玉洁(北京建筑装饰协会家装委员会秘书长)

      相比以前,2004年家装市场上企业的服务意识和品牌意识都提高了,今年主要进行的还是规范市场。家装行业也推出了一些新政策,新版的家装合同对首付款的比例和条款中的一些细节问题都作了注释。

      北京装饰协会的会员有两三百家,他们都使用统一的北京市家装合同,管理也很规范,因此投诉率都非常小,而投诉的解决率也在98%以上。今年家装行业的问题、我们接到的投诉,大多数是由“游击队”带来的,消费者对行业的不了解也滋生了许多问题。

      2005年,协会主要的目标将会放在“诚信服务”上,诚信和品牌将会成为明年家装行业重点关注的内容。要保护消费者的利益,不能只靠协会,消费者自己也要主动些。

      我们会要求企业提高诚信意识,但这只是一个方面,重要的是消费者要有正确的消费意识,还要主动了解行业、参加行业协会举办的一些互动活动,减少误区。

      2005年,北京市装饰协会还会继续举办一些家装课堂、展会以及在小区、网络上举办一些互动性的活动,帮助消费者认清行业现状,维护自己的利益。明年年初,协会还将推出一个“诚信达标服务活动”,充分发挥消费者的监督作用。