据了解,本市家具行业目前年销售额约200亿元,营业面积200万平方米,上述6家大型家具销售企业及其连锁的销售额占全市近四成,营业面积约占两成。市消费者权益保护委员会在昨天的承诺仪式上表示,国家和上海市消费者权益保护法规都有“谁销售,谁负责”的明确规定,这些经营和管理基础较好的商场将在全市家具经销业“带个好头”,先行赔付制的承诺执行范围今后将逐步扩大。
先行赔付制度保护了消费者,对销售商也并非不利,较早推行先行赔付制的本市百货和家电行业受邀代表昨天这样表示。像新世界的无理由退货服务,8年来已向消费者退款1.4亿元,占销售总额1%,因这一行动获得诚信保证的“回头客”比重已达40%,商家管理水平也由此得到提升。事实上,本市部分家具商场内部已经开始实行先行赔付,红星美凯龙设立了600万元先行赔付基金,推出这项制度一年多来,已对271人次的消费者赔付了10.4万元,年底对租售摊位的淘汰率为5%。
市家具行业协会秘书长徐关荣表示,承诺先行赔付制度后,商家在厂家撤柜离场甚至厂家已经不存在的情况下,仍应首先垫付家具款额,消费者因质量投诉而产生的家具检测费用也应先由商家承担。
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