随着中国消费市场进入全球化时代，产品同质化越来越明显，消费者从囤积到质量，更渴望专业、定位清晰的品牌和高质量的商品。消费者市场正在不断发展，对于品牌来说，为了寻求长期发展，我们必须跟上《纽约时报》的需求。

在最近的全国两会上，《2021年政府工作报告》进一步要求企业质量控制：加强质量基础设施建设，深入实施质量改进行动，促进产业链上下游标准的有效衔接，弘扬工匠精神，以精细的工作提高中国制造业质量。

在315国际消费者权益日，凤凰家访箭牌家居集团，从与箭牌家居副总经理刘广仁的对话中，了解到作为国内综合性家居品牌，箭牌家居如何通过严格的生产制造管理体系，在27年中始终坚持质量控制。

箭牌家居集团副总经理刘广仁。

以下为采访记录

产品输出高于国家标准。

凤凰家居:箭牌成立27年。你为控制质量感到骄傲。坚持质量的奥秘是什么？

刘广仁：质量不仅是品牌的基础，也是规模的基础。目前，整个箭牌家居集团拥有三个主要品牌和十个生产基地。我们之所以能够发展到这样的规模，是因为我们从一开始就把质量作为公司发展的基础。自1994年以来，箭牌家居一直以精益求精，始终以消费者为中心为质量控制理念，然后延伸到不断改进，提高消费者卫浴生活质量。随着时代的不断升级，唯一不变的是密切关注质量一词，不断做好产品，以满足消费者的需求，提高消费者卫浴的生活质量。

凤凰网家居既然质量控制有很高的标准，那么箭牌家居产品生产出厂的标准是什么呢？

刘广仁：该行业有国家标准，但箭牌家居的内部控制标准应严格遵守国家标准。例如，卫生间的冲洗功能，国家标准规定节水产品的冲洗用水量小于6升，我公司的内部控制标准设计为4.5升。另一个例子是，硬件领先产品，国家标准要求领先表面24小时酸盐雾试验8级，我们的内部控制标准将试验时间翻了一番。

然而，内部控制标准并非一成不变。产品标准在不断发展，内部控制标准每年都会随着时代的变化和用户的需求而修改和改进。

凤凰家居：是否可以用一些具体的数据来证明箭牌的内控标准高于国家标准？

刘广仁：卫生洁具产品的吸水率低于0.5%，我们的内部标准控制在0.3%。对于产品尺寸偏差，国家标准基本控制在正负3%，我们控制在正负1.5%。对于领先的五金产品，除了刚才提到的盐雾试验标准外，我们还将对电镀层的质量、密度和厚度提出更高的要求。对于木制品，如浴室柜、橱柜等，我们对外观和装配工艺的要求远高于国家标准。

箭牌第一代智能马桶机芯。

经过无数次的研发改进，箭牌智能马桶机芯已发展到第七代。

通过精益生产益生产提高到90%以上。

凤凰家居：你曾经在一次采访中提到过一件事，你也经历过打碎箭牌的厕所，听到打碎的声音是对质量的警惕。为什么会有这样的行动？

刘广仁：2000年以前，按照当时的行业标准，有优质产品和一级产品。企业可以以相对较低的价格向市场销售一级产品，因为在当时的市场环境中，即使是副产品和二级产品也有其市场销售。为了保证品牌的产品声誉和质量，箭牌始终坚持优质产品等级出厂。对于箭牌人来说，这确实是一种警告和教育。它总是提醒我们，只有做好产品，提高优质产品率，才能减少被砸碎的产品数量。

凤凰家居：现在还有这样的动作砸厕所吗？

刘广仁：随着设备和技术的进步，合格率逐步提高，优等率逐步达到90%以上。

凤凰家居：对于卫浴行业来说，随着后疫情时代的到来，消费者对产品的健康功能提出了更高的要求。面对这一需求，箭牌采取了哪些新措施？

刘广仁：在后疫情时代，每个人的健康观念都在不断加强。为了满足这一需求，箭牌家居增加了健康产品的研发。它不仅体现在原材料的使用上，也体现在产品功能的研发上。例如，我们通过多次试验开发了自洁抗菌蓝光釉，通过改进浴室产品的釉面来实现健康保护。此外，还开发了抗菌座椅盖板。

在智能家居领域，开发了非接触/非接触感应龙头等功能性产品。

同时，为了适应时代的需要，我们要求每年新产品的贡献率达到30%。

此外，还通过精益设计、精益生产，降低智能马桶的生产成本，让更多消费者负担得起。

五项措施提升质量控制。

凤凰家居：今年，将继续为消费者输出优质产品？

刘广仁：升级有五个方面。首先，我们正在生产、研发和测试的实验室设备越来越完善。每年将投入一定比例的实验室设备升级成本。去年，我们通过了CNAS实验室资格认证，这是对集团质量体系在技术实力和质量控制领域的一大肯定。

通过CNAS实验室资质认可，意味着中心实验室具备按照相应的认可标准开展检测服务的技术能力，发布的检测报告具有中国国家实验室认可的权威性，并同时获得国家和地区认可机构的认可，实现检测结果的国际认可。

第二，今年我们将更加重视技术，以确保质量的提高。例如，通过提高产品的合格率，我们将提高基本的原材料配方。

第三，引进行业革命性设备，提高其产量和质量。例如，在某些生产环节，机器人不仅可以提高环保效率，还可以提高几倍，产品质量更稳定、更可靠。

第四，箭牌家居逐步推广TQC(全面质量管理，全体员工参与质量提升和控制)。

第五，今年还注重精益生产，从节约成本、提高效率、提高质量等方面提高质量管理水平。

名词解释：

CNAS，中国国家认证委员会(CNAS)是经国家认证监督管理委员会(CNCA)批准设立授权的国家认证机构，统一负责认证机构、实验室、检验机构等相关机构的认可；是中国权威的实验室评审机构。

TQC是英语TotalQualityControl的缩写。综合质量管理是一种全面、全面的管理模式和理念。以产品质量为核心，以全体员工参与为基础，其根本目的是通过客户满意度实现组织的长期成功，增强组织全体成员和全社会的利益。它代表了质量管理发展的最新阶段。

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