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房屋装修及洗染行业投诉上升趋势明显
    昨天,烟台市消费者协会宣布了2010年上半年全市投诉热点。据报道,今年上半年,该市接受了31267名消费者电话咨询,接受了2212起消费者投诉,处理了2168起消费者经济损失213.6万元。
       从投诉的基本情况来看,大部分投诉是商品质量和服务质量,主要涉及手机、服装、鞋帽、家电、食品、房屋、汽车、染色服务等方面。与去年同期相比,今年对房屋装修和染色行业的投诉明显上升。
        手机投诉仍居高不下
       对于拥有手机的市民来说,他们往往不享受高质量的服务。多年来,手机一直是消费者投诉的热点。
       根据市消协公布的数据,上半年手机投诉508起,虽然与2009年同期相比有所下降10.7%,但热度仍然占投诉总额的23%,在各种商品中排名第一。消费者反映的问题主要集中在三个方面:手机质量差,缺陷影响正常使用;业务服务意识薄弱,延误维护,避免三包责任,导致问题升级;维护技术不合格,往往需要二次维护。
       在这方面,市消费者协会提醒消费者,购买手机尽量选择信誉良好的购物中心或柜台,必须要求发票、信用卡;维修手机时,要求商家出具正式的维修凭证,明确手机存在的问题,妥善保管。
        房屋和装修问题越来越多
       今年年初,芝罘区孙女士买了一套新房子,选择了一家正规的装修公司,认为这一定比街头游击队更令人放心。根据规定,装修双方应签订合同。孙女士认为这是一种形式。她看了看,签了字。
       过了一段时间,孙女士发现新房的粉刷面积没有合同上写的那么多,她可能花了更多的钱。于是她找到了装修 公司希望减少装修项目。装修公司的老板高兴地同意了,但同时提出减少项目是可以的,钱也不能少,但也说这些条款和合同写得很清楚。孙女士看到了,真的是这样,后悔在签合同时没有仔细看。
       据市消费者协会介绍,今年上半年,该市接受了126起住房和装修建材投诉,比去年同期增长了近两倍。这些投诉主要反映的问题是:房屋质量不合格,商家不履行合同,延误交付,拒绝支付违约金,中介非法收取定金不予退还;夸大宣传,部分开发商宣传内容与实际情况不一致;装饰材料质量低,不符合标准。
       市消费者协会提醒消费者,他们应该对装修有自己的看法。即使他们不能完全控制使用什么材料和价格,他们也应该知道一个大概的概念。尽量跟踪商家测量房屋材料的全过程,合理确认测量所需材料,注意是否有水。
        洗染行业不断投诉纠纷
       与2009年同期相比,洗衣行业投诉纠纷明显上升。今年上半年,洗衣行业共受理162起投诉,比去年同期增加57起,同比增长54%。
       据报道,洗衣行业的主要问题是:洗衣店对消费者的衣物保管不当,经常发生洗衣、损坏、丢失;业务不规范,接收衣物,不能自觉通知相关事项;洗涤设备不规则,洗涤作为干洗,甚至没有特殊柜台,衣物堆放混乱;赔偿金额有争议。
       针对我市洗染行业存在的突出问题,市消费者协会建议从以下几个方面进行规范:
       实行严格的执照岗位制度,加快员工资质认可制度,加强工商、卫生、价格、环境保护等监管部门的综合管理,开展日常检查和突击检查的执法检查,对洗染行业使用的产品、服务项目和收费标准,经营者应认真对待消费者的投诉。
       此外,市消费者协会工作人员介绍,今年上半年,通信行业、日用品、家电售后服务、食品、美容化妆品也是消费者投诉的热点。